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“淘宝心选”:100个“败家娘们”有话对你说

小编: 消费保 2019-01-31 10:37?
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消费大小事,听我薇姐说。各位亲们,大家好,我是人美、懂法,你们的消费大管家——薇姐!在最懂女人心这方面,薇姐不得不提马云。

消费保_消费警示_“淘宝心选”:100个“败家娘们”有话对你说

最懂女性的马云带来了“淘宝心选”

比如为了让女人可以在淘宝、天猫上放肆地买买买,还为所谓的“败家娘们”正了名,他是这么说的:感谢中国的女性:这些败家的女人,你们查一下统计,我没看到这个数据,但我可以保证很多女人是为孩子、为老公买的,为爸爸妈妈买的,女人挺厉害,女人比男人考虑别人多多了。

这话多么振奋人心,真想让我老公也听听。除了买买买,马总还办起了“全球女性创业者大会”,还说“下辈子想当女人,生两个孩子,创办两个好公司,而不是大公司。”

2017年,马云又为女人办了一件大事,那就是开了一家和网易严选、小米有品、苏宁极物同样性质的自营品牌——“淘宝心选”,很多人之所以不熟悉,因为上线一年的时间里一直很低调,连像样的宣传广告都没有,直到去年四月份才开始被人所关注。

淘宝心选定位很简单,以35岁以下年轻女性消费者为主,物品也是家居百货,一年多时间里获得了将近1亿人次的访问量,其中2/3为女性。

可是,感觉现在的女性并非那么好讨好了,对于“淘宝心选”的评价,隐约之中出现了不一样的声音。

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关于“淘宝心选”,网友们这么说

就像一位知乎网友所说,淘宝比谁都合适做这种业务:巨大的流量,顶级的电商能力,呼之即来的制造资源。可是为何“淘宝心选”却姗姗来迟了。网友们觉得应该是动力不足,淘宝如果早早做这个生意,有道德风险。淘宝心选总经理张棣认为,为人群画像,开发精准产品是核心是核心,一种商业模式的形成并非一朝一夕,需要时间的沉淀。

虽然“网易严选”先走了一步,但并不代表“淘宝心选”不可以后来居上,超越竞争对手,毕竟有淘宝的品牌背书,同样的质量可以从厂商那里拿到更低的价格,消费者获得的实惠多,就更愿意光顾“淘宝心选”了。

但是,网友们在逛“淘宝心选”线下店的时候也发现了不少问题,比如同样是走家居风,无印良品、名创优品显得更精准一些,而“淘宝心选”却亮点不足。比如商品价格偏高,质量却很差,跟淘宝线上对比,性价比极低;在陈列上,多见重复产品,会引起消费者反感。黑科技只是噱头,没有想象那么多。整体没有惊艳感。

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网上,投诉也是开始剧增,就拿消费保接到的投诉案例来说,有消费者对薇姐说,自己参加了淘宝心选的活动买了被子,优惠券是他们自己宣传发的,购物完全符合淘宝规则,但发了货却中途要召回。让消费者一直弄不明白“淘宝心选”图个啥?

拿不到货的投诉给薇姐,拿到货的也是一肚子苦水,知乎网友“灵峤子”收到快递的包装破损的样子让自己无法直视,她觉得应该是“淘宝心选”合作的恶劣物流运输有关。想在网上给出评价,却因系统问题一直发不出去,这让她对“零差评”有所怀疑。

对于“淘宝心选”也不都是负面评价,有一位网友旗帜鲜明说道:“我没有在网易严选和淘宝心选买过任何东西。但是我们公司是严选和心选的供货商。并且也是小红书自营的供货商。他们在选品的时候都会考察厂家以及质量的。不会轻易就下单然后上架售卖的,而且还有层层质检。所以这些平台上的商品真的比一般天猫京东店铺里面售卖的产品质量好很多了。有那么一两个质量问题真的是在所难免。毕竟都是人工处理这些事情。”

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薇姐观点:我们给时间,淘宝要“用心”

“淘宝心选”就像他们的负责人所说还是个宝宝,需要大家给予时间,多些宽容,让它慢慢成长。相信消费者也是愿意给出一些时间让它逐渐成熟的,但市场是不会考虑这些的,“网易严选”、“小米有品”是不会坐视自己的消费者被带走的,所以惨烈的同行竞争在所难免。

“淘宝心选”既然突出了“心”字,那么就希望多些“用心”。比如遵守“电商法”相关规定,提高客服的服务质量,不制定霸王条款,给出的优惠券就要兑现,选择的工厂和快递也要靠谱一些.....

好了,本期节目就是这样,如果你在消费过程中遇到烦心事、闹心事、伤心事欢迎通过消费保与薇姐取得联系!消费维权就是这么简单,我们下期见!


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